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自(zi)新型(xing)冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)疫情發生以(yi)來,處(chu)于疫情流(liu)行地區的(de)中國(guo)人壽保險zhan)gu)份有限(xian)公司(si)(以(yi)下簡稱“中國(guo)人壽”)湖北(bei)省分(fen)公司(si),積極響(xiang)應黨和國(guo)家號召,勇擔社會責任,與人民群眾同呼吸、共命(ming)運,馬不卸鞍人不解(jie)甲抗疫情。

全力(li)參與疫情防控

中國(guo)人壽湖北(bei)省、市(shi)、縣三級公司(si)第一時間(jian)成立疫情防控工作領導小組,明確以(yi)各級黨員干部和骨干員工為成員的(de)工作小組的(de)具體責任。全省系(xi)統各級機構以(yi)高度的(de)政治(zhi)責任感堅決(jue)落實習近平總書記提出的(de)“堅持(chi)把人民群眾生命(ming)安全和身體健康放(fang)在(zai)第一位,把疫情防控作為當前(qian)最重要的(de)工作來抓(zhua)”的(de)重要指示,按照湖北(bei)省委、省政府要求,在(zai)集團公司(si)黨委和總公司(si)黨委的(de)統一部署(shu)下,建立了覆蓋全省系(xi)統各區域(yu)、各條線的(de)24小時信息(xi)報告機制(zhi),果(guo)斷作出了暫停內部早會、暫停外出拜訪、加強值班值守、加強防疫保護(hu)、全面進行排查(cha)的(de)決(jue)定。

當前(qian),湖北(bei)省分(fen)公司(si)系(xi)統全體干部員工立足崗位,遵守安全防護(hu)規則,在(zai)做好自(zi)我防護(hu)的(de)基礎(chu)上,全情投入(ru)疫情防控阻擊戰。銷售服務方面,大力(li)宣導推進保單服務“宅(zhai)”家辦自(zi)助平台,協助客戶線上辦理各項保單業務。銷售人員線上工作全面深入(ru)推進,在(zai)“安全第一”的(de)原則下,基層(ceng)單位統一鋪開線上工作,實施線上早會、線上學習、線上服務、線上簽單。系(xi)統內部管控,一方面,建立起(qi)疫情防控日報制(zhi)度,及(ji)時了解(jie)員工和銷售人員的(de)身體狀(zhuang)況(kuang),做好信息(xi)報送和人員慰問,以(yi)滿滿的(de)人文關懷(huai)激勵(li)全員參與抗擊疫情,增(zeng)強戰勝疫情的(de)信心和決(jue)定;另一方面,全面做好辦公場所消毒防疫,每日定期對辦公營業場所進行衛生消毒,確保不漏死角。

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“我們不是戰士(shi),我們不是英雄,但(dan)卻有責任、有義務為每一位客戶提供專業溫暖的(de)服務。”——中國(guo)人壽湖北(bei)省分(fen)公司(si)95519堅持(chi)在(zai)家為客戶提供服務

全力(li)保障一線醫護(hu)人員

面對湖北(bei)地區廣大醫護(hu)人員醫jie)每謖幀 hu)目鏡、防護(hu)服等急用醫療(liao)物資嚴(yan)重短缺、面臨(lin)較高感染風險的(de)嚴(yan)峻形勢(shi),中國(guo)人壽集團和總公司(si)高度重視,向武漢奮戰在(zai)新冠肺炎(yan)疫情一線的(de)醫護(hu)人員捐贈(zeng)保險保障、資金或(huo)物資。在(zai)鄂各級分(fen)支機構迅速(su)行動,在(zai)1月24日zhan)吐涫盜俗芄 si)向武漢市(shi)18萬名疫情一線醫護(hu)人員緊急捐贈(zeng)的(de)總保額為900億元的(de)守護(hu)天(tian)使醫護(hu)人員特定保險,在(zai)1月25日落實了向武漢市(shi)政府捐贈(zeng)的(de)總額為1500萬元的(de)資金或(huo)物資。三天(tian)時間(jian)內,湖北(bei)各地市(shi)分(fen)支機構主(zhu)動對接(jie)地方政府,完成了中國(guo)人壽對湖北(bei)全省抗擊疫情的(de)一線醫護(hu)人員和衛健委一線指揮人員共計34.2萬人的(de)保險zhan)柙zeng),保險保障總額達到1800億元。

全力(li)保障客戶服務

在(zai)疫情由武漢不斷向周邊地市(shi)蔓延的(de)嚴(yan)峻形勢(shi)下,為切(qie)實維(wei)護(hu)廣大客戶的(de)切(qie)身利(li)益,中國(guo)人壽湖北(bei)省分(fen)公司(si)大力(li)推進線上服務,確保及(ji)時對接(jie)客戶各類服務需求。

公司(si)運用壽險APP、微信理賠、“快e賠”、“保全管家”、無(wu)紙化投保、微回執chu)? 胤玫刃畔xi)化操(cao)作平台,讓客戶足不huai)齷?純砂炖磽侗!  獾榷duo)項業務。應對疫情,公司(si)共向270萬湖北(bei)客戶發送了540萬條疫情防護(hu)提示短信,出台了包括(kuo)7×24小時線上理賠服務、建立理賠綠色通(tong)道、取消免(mian)賠額等在(zai)內的(de)八(ba)項理賠服務舉措,95519客tou) 吭凍淘zai)線,共接(jie)听及(ji)撥打電(dian)話(hua)20000余(yu)通(tong),接(jie)通(tong)率97.6%,好評率99.3%。

截(jie)至2月1日,湖北(bei)省分(fen)公司(si)已(yi)為2619名客戶提供了理賠服務,賠付金額758萬余(yu)元。其中,涉及(ji)新冠疫情感染客戶賠付5件,賠付金額116.88萬,賠款申請(qing)均在(zai)當bi)盞秸恕@ru),1月31日,公司(si)接(jie)到客戶家屬報案,客戶于1月31日因疑似(si)冠狀(zhuang)病毒肺炎(yan)治(zhi)療(liao)無(wu)效離(li)世。接(jie)案後,公司(si)第一時間(jian)啟動應急預(yu)案,開闢理賠綠色通(tong)道。在(zai)客戶家屬被隔離(li)的(de)情況(kuang)下,通(tong)過線上服務,在(zai)收到客戶家屬微信提交理賠資料後一個小時內完成理賠,支付理賠款44.91萬元。

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“在(zai)這疫情陰霾籠罩的(de)日子里,我們願以(yi)竭誠服務為您(nin)送上一縷(lv)溫暖的(de)陽光。”——中國(guo)人壽湖北(bei)省分(fen)公司(si)95519啟動遠程電(dian)話(hua)服務。

全力(li)為群眾送關懷(huai)

為切(qie)實做好疫情防控工作,中國(guo)人壽湖北(bei)省分(fen)公司(si)充分(fen)發揮保險專業優(you)勢(shi)和銷售隊伍(wu)優(you)勢(shi),廣泛發動分(fen)布在(zai)湖北(bei)全省各地的(de)7萬余(yu)名銷售人員,組織開展(zhan)“抗疫保險斗士(shi)、抗疫保險zhan)ρrdquo;和“守護(hu)生命(ming)、共抗疫情”等活(huo)動,激勵(li)銷售人員克服困難,傳播大愛,通(tong)過電(dian)話(hua)、微信等方式向廣大人民群眾送去愛心和關懷(huai)。從1月24日湖北(bei)進入(ru)一級響(xiang)應開始,共向521萬群眾進行了疫情防控知識宣傳, 為1745名群眾送去了實實在(zai)在(zai)的(de)保險保障。武漢徐東支公司(si)還通(tong)過抖音等自(zi)媒體平台向全行業發出倡議,號召全國(guo)的(de)保險人共同參與抗擊疫情,傳遞中國(guo)保險人的(de)力(li)量。

此外,湖北(bei)省分(fen)公司(si)系(xi)統廣大黨員干部沖(chong)鋒在(zai)前(qian),全面參與了城(cheng)市(shi)社區和農(nong)村鄉鎮的(de)疫情防控工作。他(ta)們有的(de)深入(ru)社區,與居(ji)委會一起(qi)進行xing)窕 挪cha)和管理,有的(de)深入(ru)農(nong)村和tou)銎豆?韉悖 氪甯剎懇黃qi)挨家挨戶進行登(deng)門尋訪,全面做好基層(ceng)前(qian)沿的(de)疫情防控。

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“加入(ru)到此次為了祖國(guo)為了愛的(de)行動中來,打贏這場必勝的(de)阻擊戰,傳遞中國(guo)保險人的(de)力(li)量!加油中國(guo),加油武漢!加油保險人!”中國(guo)人壽武漢市(shi)徐東公司(si)光新臣在(zai)抖音發出號召。

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責任編(bian)輯︰陳濤

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